怎样联系绅游
三个官方邮箱，各管一类事。写信之前先看清楚该找谁，比反复试探快得多。
我们是一个人数不多的内容编辑部，来信都是真人一封封看的。这份页面就是想把「找谁、怎么找、多久回」讲清楚，省掉你来回试探的时间。所有渠道信息以本页为准；若你在别处看到不同邮箱或所谓「官方客服」，请先回到这里核对——我们没法确认的名单、数量与承诺，一律不写进页面。
先认准邮箱：绅游三类来信的分诊台
很多来信绕远路，是因为把投诉发到客服、把版权通知发到投诉。三个邮箱分别对应三种处理流程，走错门会多绕一轮。下面这张表请你先扫一眼，再决定动笔。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | tousu@shenyouw.cn | 违规内容、冒充绅游的假账号、服务过程中的投诉 | 1 个工作日内首次回复 |
| 用户客服 | service@shenyouw.cn | 使用问题、账号与功能咨询、合作洽谈 | 1 个工作日内首次回复 |
| 版权与侵权处理 | copyright@shenyouw.cn | 版权声明、侵权通知、收录授权与下架请求 | 1 个工作日内首次回复，核验另计 |
绅游投诉与举报：把「哪里不对」说具体
发到 tousu@shenyouw.cn。请附页面链接或截图、发现时间、你认为违规的点。我们收到后先确认内容是否真的存在，再判断处理方式，最后把结论写回信里。无法核实的指控，我们不会仅凭一面之词下结论。
核验优先用户客服：使用上的卡点都问这里
发到 service@shenyouw.cn。账号、功能、页面打不开、内容看不懂，都可以问。合作洽谈也走这个邮箱，请在标题注明「合作」并说明你方身份与想达成的结果。
含合作洽谈版权与侵权：权利归属要能对上
发到 copyright@shenyouw.cn。写明作品名称、涉及页面链接与可证明权利归属的材料。我们尊重原创与版权，核实后按你的意愿处理下架或授权，不提供任何未授权资源。
需附证明材料动笔之前，先把这几样凑齐
来信写得清，回复就快。多年处理来信的经验里，最耗时间的不是问题本身，而是「你说的那个页面是哪一个」这种来回确认。下面几步花五分钟，能省掉一整轮沟通。
绅游先定位到具体页面或截图
把出问题的页面链接完整复制下来，手机端可以顺手截一张全屏图。只说「你们那个内容有问题」而不给位置，我们只能回信再问一次。
写清发生时间与设备
页面打不开、显示异常这类问题，注明大概时间和使用的浏览器或系统，能帮我们更快复现。复现不了的问题，我们不会假装已经修好。
选对邮箱，别三处群发
三个邮箱各有一套处理流程，群发反而会被拆到不同人手上重复核对。按事情性质选一个即可。
留下能收到回信的联系方式
用你常用的邮箱，注意别拼错。我们只通过你留下的邮箱回复本次问题，不做别的用途。
绅游什么时候在，多久给你回音
我们的节奏是工作日的白天。周末与节假日来信不会被丢弃，只是排到下一个工作日。下表是按渠道细分的服务时间与首次回复时效，与页面其他位置的说法保持一致。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 补充说明 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 | 需核验内容属实性，处理可能跨多日 |
| 用户客服 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 | 常见使用问题通常当天可回 |
| 版权与侵权处理 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 | 材料齐全后进入核验，核验时间另计 |
| 在线留言表单 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 | 按所选问题类型转入对应渠道 |
绅游不想开邮箱？在这里把话说完
表单和邮箱走同一套处理流程，区别只是省去你切到邮件客户端的步骤。问题类型选对了，留言会自动归到对应渠道，回复更快。
按上面说的做完，你可能会遇到这几种结果
邮发出去之后，事情会往哪里走？我们把常见的结果摊开说，省得你在等回信的时候反复刷新收件箱。
情景一：1 个工作日内收到处理结论
原因：问题指向明确、证据齐全，核验没遇到障碍。
该做什么：按回信里的说明操作即可，无需再次来信。
绅游情景二：收到「需要补充材料」的回信
原因：链接失效、截图看不清，或权利归属材料不足。
该做什么：直接在原邮件里回复补充，别另开新信，免得记录断掉。
情景三：核实后判定不构成违规
原因：内容本身不违反规则，或指控依据不足。
该做什么：若你有新的证据，可以再补充；若无，则什么都不用做。我们不会为了让投诉方满意而随意处理。
情景四：等待时间超过预期
原因：恰逢周末或节假日，或问题涉及多方核对。
该做什么：先确认是否在工作时段内提交。是否要追问、何时追问，这一步需要你自己判断——我们建议至少等满一个工作日。
绅游对每一封来信的五条承诺
承诺之所以算数，是因为写清了怎么做到。下面五条，每条后面都跟着我们实际执行的办法。
和我们并肩处理事务的几类伙伴
有些事不是我们一家能定的，需要和协作方一起核对。下面按角色列出，具体机构名称以正式公告为准，我们不在页面上编造未确认的合作名单。
关于联系绅游，大家最常问的几个问题
下面这些问题，是我们从真实来信里归纳出来的。答案与页面其他部分保持一致，可以对照着看。
绅游客服到底怎么联系，有没有电话或在线人工？
我们只通过三个官方邮箱接收来信：tousu@shenyouw.cn、service@shenyouw.cn、copyright@shenyouw.cn，另外可以用本页的在线留言表单。站内没有电话客服、QQ 或微信人工，凡是让你加私人聊天账号的都不是我们。
给绅游发邮件后大概多久能收到回复？
周一至周五 09:00-18:00 收到的来信，我们承诺 1 个工作日内首次回复。周末与法定节假日收到的信，会在下一个工作日开始排期。涉及版权与需要核验证据的投诉，首次回复同样在 1 个工作日内，但完整处理可能要更久。
发现站内有违规内容或有人冒充绅游，该怎么投诉？
请发到 tousu@shenyouw.cn，附上具体页面链接或截图、发现时间，以及你认为违规的地方。我们收到后会先核对内容是否确实存在，再判断处理方式，并把结论回信告知。冒充账号请同时提供对方名称与出现位置，便于我们核实。
我想和绅游谈合作，应该找哪个邮箱？
合作洽谈请发 service@shenyouw.cn，在标题里写清「合作」与你的身份。正文说明合作形式、你方是谁、希望达成什么，我们会在 1 个工作日内首次回复。是否符合我们内容边界，需要看过具体方案才能判断，不做预先承诺。
我的作品被绅游收录了，想下架或授权，怎么处理？
请发 copyright@shenyouw.cn，写明作品名称、涉及页面链接，并附上能证明权利归属的材料。我们核实后会按你的意愿处理下架或授权事宜，全程只走这个邮箱，不会要求你提供账号密码。
绅游会不会通过邮件索要验证码、密码或让你转账？
不会。我们任何渠道都不会索要账号密码、短信验证码，也不会以任何名义要求转账汇款。收到这类要求的邮件，请直接忽略并转发到 tousu@shenyouw.cn 让我们核实。
在线留言表单提交后没收到回信，是丢了吗？
先检查垃圾邮件箱，确认填写的邮箱没有拼错。表单提交成功后会显示确认提示，若超过 1 个工作日仍未收到回复，可换用对应渠道的官方邮箱再发一次，并在信里注明「此前已通过表单提交」与大致提交时间。